ACSI: la encuesta identifica formas de aumentar la participación de miembros y consumidores

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Desde 2004, el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI, por sus siglas en inglés) ha brindado a las cooperativas información procesable para ayudar a mejorar la satisfacción y el compromiso de los miembros. Una encuesta reciente muestra que la satisfacción de los miembros de las cooperativas ha disminuido durante los últimos cinco años. Lo que afecta la tendencia a la baja es la forma en que los miembros más jóvenes ven su cooperativa.

Momentos positivos: encontrar puntos positivos mientras el mundo enfrenta una pandemia

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Durante meses, las personas se han enfrentado al estrés y la negatividad al lidiar con la pandemia de COVID-19 y un futuro incierto. Los horarios de trabajo cambiaron, las escuelas se convirtieron en aprendizaje en línea, las oficinas se relegaron a los hogares, las actividades se detuvieron, los eventos deportivos se cancelaron y las visitas con familiares y amigos se detuvieron.

Informe Anual 2019: Enfocados en el Futuro

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Trabajando junto a las cooperativas miembro, Hoosier Energy está creando ventajas competitivas para las industrias, granjas y residencias que conforman las comunidades que dependen de nosotros para satisfacer sus necesidades de energía. Cada conversación, cada proyecto, cada programa piloto se ejecuta con una pregunta en mente: ¿Cómo beneficiarán nuestros esfuerzos colectivos a nuestros miembros y a los suyos?

Resiliencia en la Red

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En 2019, Hoosier Energy logró un progreso significativo en los proyectos de capital de suministro de energía para actualizar y mejorar la infraestructura obsoleta, mientras administraba los costos para mantener la capacidad de recuperación de la red, según Rob Horton, director de operaciones de Hoosier Energy.