Los resultados y comentarios de la Encuesta de seguridad y cultura de 2021 se dieron a conocer recientemente a los empleados de Hoosier Energy. El proceso para llegar a este punto tom贸 m谩s tiempo de lo esperado, pero sigue en curso, ya que esta fue la primera encuesta en toda la empresa, basada en una encuesta anterior similar en Merom. Aproximadamente 70% de los empleados de Hoosier participaron en la encuesta y en las sesiones de escucha de seguridad con aproximadamente un tercio de los encuestados de Merom, un tercio de la sede y un tercio de las propiedades restantes. Todos brindaron comentarios invaluables al Comit茅 Directivo de Seguridad Ejecutiva (ESSC), que incluye a Rob Horton, Chris Blunk, Matt Mabrey, Karl Back y Bob Richhart. El Gerente de Seguridad y Capacitaci贸n, Brandon Gentry, y la Directora de Portafolio y Gesti贸n de Riesgos, Christy Langley, sirven como enlaces para el ESSC y hablaron con GridLines sobre la encuesta.

 

P: 驴Cu谩nto pareci贸 que la pandemia de COVID-19 influy贸 en los resultados de la encuesta?

 

Brandon Gentry: Cualquier evento actual aparecer谩 cuando le preguntes a la gente, por lo que est谩bamos completamente preparados para que COVID dominara las discusiones, pero para ser honesto, fue exactamente lo contrario. En general, los empleados estaban lo suficientemente satisfechos con la respuesta a COVID que no apareci贸 mucho.

 

Christy Langley: Creo que la situaci贸n de COVID podr铆a haber tenido un impacto en algunos de los comentarios de comunicaci贸n con las personas que trabajan de forma remota. A煤n as铆, no hubo muchos, si es que hubo alguno, que dijeran expl铆citamente que la comunicaci贸n hab铆a empeorado con COVID, pero eso probablemente no ayud贸.

 

P: Las encuestas tienden a enfocarse en lo negativo, pero parece que hubo algunos resultados positivos y mejoras s贸lidos, especialmente en comparaci贸n con la encuesta Merom de 2018.

 

BG: Estas encuestas han demostrado ser una plataforma para que los empleados impulsen la narrativa del cambio. Ese cambio puede llegar un poco m谩s lento de lo que preferir铆amos, pero queremos asegurarnos de que estamos prestando la atenci贸n adecuada a todas las 谩reas. Los empleados controlan la narrativa de en qu茅 trabajamos y d贸nde podemos mejorar.

 

La mayor铆a de los participantes, incluso si brindaron cr铆ticas constructivas, dijeron que les gustaba trabajar en Hoosier y amaban su trabajo, pero ten铆an algunas 谩reas de frustraci贸n en las que podr铆amos mejorar. Fue un placer participar en las reuniones, y eso dice mucho de la situaci贸n de Merom tal como estaba cuando se realiz贸 la encuesta. Hab铆a mucha emoci贸n ligada a eso. Que los empleados de Merom hicieran la encuesta y proporcionaran comentarios positivos fue impresionante.

 

CL: Los aspectos positivos tambi茅n fueron un testimonio de algunas de las mejoras realizadas a partir de 2018. Hubo varias respuestas como elementos de acci贸n de los comentarios, de puntos cr铆ticos que se destacaron en la encuesta de 2018. No todo se abord贸 por completo, pero las 谩reas que recibieron atenci贸n primaria ayudaron a obtener resultados positivos.

 

P: 驴Qu茅 tan 煤tiles son los comentarios para llenar los vac铆os de las preguntas de la encuesta?

 

BG: Es crucial para que el proceso tenga 茅xito. Podemos hacer todas las preguntas del mundo, pero las respuestas vagas no resaltan los problemas. Las sesiones de escucha tambi茅n nos ayudan a profundizar en la ra铆z del problema. Todo el prop贸sito es mejorar, y necesita cosas tangibles para ver 谩reas en las que concentrarse.

 

CL: Siento que las preguntas de la encuesta son muy bidimensionales, y cuando das detalles de una situaci贸n, eso es lo que proporciona una tercera dimensi贸n.

 

P: 驴Algo, bueno o malo, que te haya sorprendido de los resultados o los comentarios?

 

BG: Sabes, cuando pides una cr铆tica constructiva, puede parecer malo, pero me alegr贸 mucho c贸mo fueron las cosas. El proceso en s铆 es la raz贸n por la que somos una buena empresa: tratamos de obtener informaci贸n y actuar en consecuencia lo mejor que podamos. No somos perfectos, pero todav铆a estamos muy por delante de una empresa que no hace eso. Es una rara oportunidad para que un empleado diga libremente lo que siente por el personal ejecutivo. Sabemos que podemos mejorar, y este proceso permite que eso suceda.

 

CL: No form茅 parte del grupo que emiti贸 el estudio de Merom, pero vi los resultados completos de 2018. Estos resultados estaban en l铆nea con esos comentarios, por lo que no hubo muchas sorpresas. Hubo algunos sentimientos similares, pero tambi茅n hubo algunos puntos positivos en los que me alegr茅 de que la gente aprovechara la oportunidad para dar todo tipo de comentarios, no solo los negativos.

 

P: Ahora que los resultados completos est谩n disponibles, 驴qu茅 sigue y qu茅 aprendiste?

 

BG: Siempre decimos en Hoosier que queremos liderar con el ejemplo para nuestros miembros, y no queremos perder eso de vista. Cuando tenga algo como esta encuesta, queremos poder decir que se ha logrado un progreso, aunque sea leve. Podemos resaltar un 谩rea, pero mientras tratamos de arreglarla, dejamos pasar algo m谩s. Entonces, incluso si una cosa est谩 arreglada, no hemos terminado.

 

En retrospectiva, la pr贸xima vez Christy y yo trabajaremos m谩s juntos y antes ahora que tenemos una plantilla y conocemos el 谩rea donde podemos acelerar el proceso. El proceso tiene m谩s valor si las acciones y los resultados est谩n m谩s cerca, por lo que definitivamente queremos establecer par谩metros m谩s claros con los plazos.

 

CL: Es importante tener en cuenta que el proceso no ha terminado. A medida que formamos comit茅s para crear elementos de acci贸n de respuesta, eso sigue siendo parte del proceso de la encuesta. No comienza ni termina con grupos de enfoque, sino que pasa por ciclos y fases, y esta encuesta no estar谩 completa hasta que los comit茅s elaboren elementos de acci贸n y ya no tengan una raz贸n para continuar reuni茅ndose. Creemos que eso suceder谩 en 12-18 meses y luego ser谩 el momento de hacer la encuesta nuevamente. Cuando observamos las prioridades estrat茅gicas establecidas por la junta, una de ellas es la mejora continua. Nunca terminaremos con eso, pero esperamos seguir avanzando poco a poco hacia la l铆nea de meta.