Quando ocorre uma queda de energia, as equipes de operações se concentram em restabelecer a energia com segurança. Enquanto fazem isso, os comunicadores da cooperativa trabalham para manter os membros-consumidores atualizados com informações oportunas. Isso requer uma colaboração entre as equipes de comunicações e operações – um relacionamento que Lara Sullivan, da Henry County REMC, vem construindo há vários anos.
Há pouco menos de um século, funcionários de cooperativas elétricas iam de porta em porta, explicando os benefícios da eletricidade a possíveis membros e respondendo suas perguntas. Desde então, as cooperativas têm desempenhado um papel fundamental na educação dos membros sobre novas tecnologias elétricas, de secadores de grãos a bombas de calor.
Poucos dias antes de fechar o escritório da One Southern Indiana devido à pandemia da COVID-19, a presidente e CEO Wendy Dant Chesser enfrentou dois desafios para o desenvolvimento econômico e a organização da Câmara de Comércio: como não apenas sustentar, mas também ajudar os 1.068 membros empresariais que ficariam assustados e sofrendo financeiramente.
Por meses, as pessoas enfrentaram estresse e negatividade ao lidar com a pandemia da COVID-19 e um futuro incerto. Os horários de trabalho mudaram, as escolas foram convertidas para o aprendizado online, os escritórios foram relegados às casas, as atividades foram interrompidas, os eventos esportivos foram cancelados e as visitas com familiares e amigos foram interrompidas.
Desde 2004, o American Customer Satisfaction Index (ACSI) fornece às cooperativas informações acionáveis para ajudar a melhorar a satisfação e o engajamento dos membros. Uma pesquisa recente mostra que a satisfação dos membros da cooperativa tem diminuído nos últimos cinco anos. O que afeta a tendência de queda é como os membros mais jovens veem sua cooperativa.
Por meses, as pessoas enfrentaram estresse e negatividade ao lidar com a pandemia da COVID-19 e um futuro incerto. Os horários de trabalho mudaram, as escolas foram convertidas para o aprendizado online, os escritórios foram relegados às casas, as atividades foram interrompidas, os eventos esportivos foram cancelados e as visitas com familiares e amigos foram interrompidas.
Trabalhando junto com cooperativas associadas, a Hoosier Energy está criando vantagens competitivas para as indústrias, fazendas e residências que compõem as comunidades que dependem de nós para atender às suas necessidades de energia. Cada conversa, cada projeto, cada programa piloto é executado com uma pergunta em mente — Como nossos esforços coletivos beneficiarão nossos associados e os deles?
Em 2019, a Hoosier Energy fez um progresso significativo em projetos de capital de fornecimento de energia para atualizar e melhorar a infraestrutura obsoleta, ao mesmo tempo em que gerenciava custos para manter a resiliência da rede, de acordo com Rob Horton, Diretor de Operações da Hoosier Energy.
A Hoosier Energy criou um plano de pandemia há cerca de 10 anos, quando a Organização Mundial da Saúde, os Centros de Controle e Prevenção de Doenças e outras organizações de saúde sugeriram que as empresas se preparassem para um surto de gripe A.
Com foco em fornecer resiliência de rede, os funcionários da Hoosier Energy estão na vanguarda da medição do desempenho do sistema. Esta edição especial do EnergyLines foca no trabalho que os profissionais de distribuição de energia fazem enquanto continuamente fornecem valor para as cooperativas associadas e suas comunidades.
Procurando uma oportunidade de construir uma carreira em uma organização que valoriza seus funcionários? Ajude-nos a criar um futuro mais brilhante para as comunidades que servimos e construa uma carreira na Hoosier Energy.
