Tarde o temprano, la vida trae cambios para todos. Para Megan Miller, aceptar el cambio ha sido un estilo de vida durante la mayor parte de dos décadas y no hay signos de ceder.

 

Desde Minnesota hasta Florida e Indiana geográficamente, desde atención médica hasta experta en acondicionamiento físico, administración de empresas y más allá en estudios, y una carrera en la que los títulos de trabajo han cambiado tan rápido como el clima en el estado de Hoosier, lo que a Miller le ha faltado en estabilidad lo ha compensado. en aventuras, incluyendo un marido y dos hijos para mantener el tiovivo girando fuera del trabajo.

 

Recientemente se sent√≥ a hablar con GridLines sobre todas esas cosas, as√≠ como sobre su √ļltima encarnaci√≥n como Gerente de Mejora Continua y Experiencia del Empleado en Hoosier Energy.

 

P: El t√≠tulo del trabajo sigue cambiando, ¬Ņcu√°nto sigue cambiando lo que haces?

 

A: La misma cantidad que el t√≠tulo. Asum√≠ el puesto de Coordinador de Experiencia del Empleado en julio de este a√Īo, y eso fue emocionante porque fue agregar algunas cosas de las que se hab√≠a hablado durante un tiempo, hacer algunas cosas nuevas, prestar atenci√≥n a algunas cosas y luego, por otro lado, ya estaba involucrado. con el programa de Mejora Continua.

 

Con este cambio, la Experiencia del Empleado y la Mejora Continua han vuelto a evolucionar. Todavía estoy tratando de abrazarlo y tener una idea de lo que está pasando, hacia dónde queremos ir y qué oportunidades tenemos. Con suerte, las cosas se calmarán, pero los dos realmente van de la mano cuando lo piensas.

 

P: Desde el punto de vista de la Mejora Continua, ¬Ņcu√°l es la pr√≥xima evoluci√≥n?

 

A: Con un programa completamente nuevo, hay que reunir a todos en torno a él, hay que comunicar el programa, hay que capacitar a todos. Nosotros hicimos eso.

 

Ahora quiero tomar la gran base que construimos y continuar. Llevamos a√Īos realizando mejoras continuas. No siempre lo llamamos as√≠, pero hay una serie de proyectos que puedes ver en cada departamento y que se crearon con ese esp√≠ritu: ¬ŅC√≥mo podemos hacer las cosas mejor? ¬ŅC√≥mo podemos ser m√°s eficientes? ¬ŅC√≥mo podemos ser m√°s colaborativos?

 

Las cosas han evolucionado de manera más formal, primero como una prioridad estratégica y ahora como el Programa de Mejora Continua de la Electricidad Rural (RECIP, por sus siglas en inglés) con camisas, bolígrafos y todo el asunto, pero veo que la CI se dirige a poder aprovechar algunas de las herramientas que tenemos ahora. y cuando los grupos de trabajo tienen un problema, tienen el proceso que necesitan mejorar. Me gustaría pensar que el programa CI podría ayudar a reunir a las personas adecuadas en la sala, facilitar una discusión (en cierto modo investigativa) pero realmente ayudar a las personas a recorrer el proceso de qué estamos haciendo ahora, cómo sería cambiar y Cómo podemos cambiar esto.

 

Megan Miller provides instructions during Continuous Improvement training at Hoosier Energy.

Megan Miller brinda instrucciones durante la capacitación de Mejora Continua en Hoosier Energy.

En definitiva, es un programa muy orientado a soluciones. Siempre hay cosas que podemos hacer mejor, no importa lo buenos que seamos. Mientras haya cosas que mejorar, la mejora continua es relevante.

 

P: En lo que respecta a la Experiencia del Empleado, ¬Ņen qu√© se diferencia de los Recursos Humanos tradicionales?

 

A: Se trata de hacer de Hoosier Energy un mejor lugar para trabajar. ¬ŅC√≥mo podemos seguir mejorando las experiencias de los empleados? No hay una respuesta f√°cil para esto y no es una soluci√≥n √ļnica para todos, pero hay algunos temas generales all√≠.

 

La experiencia de los empleados est√° relacionada con RR.HH. y en este puesto, colaboro con RR.HH. en muchas de esas iniciativas que la experiencia de los empleados est√° abriendo. Por ejemplo, incorporaci√≥n. Renovar el proceso de incorporaci√≥n es un gran problema ya que, adem√°s de la entrevista y la oferta, es el comienzo del viaje de alguien en Hoosier. Podr√≠amos llamar a la experiencia de los empleados un proceso de incorporaci√≥n y desvinculaci√≥n, s√≥lo para simplificar. El viaje que atraviesan los empleados y todos los puntos de contacto que se encuentran a lo largo de ese camino, un buen n√ļmero de ellos tienen que ver con RR.HH., desde n√≥mina y beneficios hasta capacitaci√≥n y educaci√≥n, pero no es exclusivo de RR.HH.

 

Mejorar la experiencia de los empleados no lo hace una sola persona. Ni siquiera lo hace un departamento. Se necesita que las personas cambien su forma de pensar y que todos estén dispuestos a hacer las cosas de manera diferente; considere que lo que podría haber funcionado para usted puede no funcionar para la siguiente persona.

 

Observe también el hecho de que lo que la gente quiere en un trabajo, lo que la gente quiere en el lugar de trabajo ha cambiado. Necesitamos adaptarnos a eso. Esto es más grande que el esfuerzo de una sola persona o un departamento. Así es como la experiencia de los empleados es diferente a la de RRHH.

 

P: ¬ŅEn qu√© medida han influido los cambios causados por la COVID-19 en la experiencia de los empleados?

 

A: Probablemente podr√≠a hablar durante un par de horas sobre todas las razones por las que creo que es importante este puesto y prestarle especial atenci√≥n. Est√°n todos los cambios obvios que trajo el COVID-19. Muchos de nosotros tenemos ahora un acuerdo de trabajo flexible, pero no todos nuestros empleados lo tienen. Hay un problema. ¬ŅC√≥mo se equilibra y se comunica con personas que pueden trabajar desde casa todo el tiempo frente a personas que no necesariamente miran su correo electr√≥nico o su tel√©fono?

 

Tambi√©n hay muchas cosas que no podemos ver y que a las personas les puede resultar dif√≠cil articular. Parte de estar en un lugar de trabajo es experimentar inclusi√≥n y pertenencia, y eso es m√°s dif√≠cil de conseguir y de practicar. Incluso los gerentes se han preguntado: "¬ŅC√≥mo gestiono a las personas en un entorno como este?" y necesitamos poder ayudar con eso y hablar sobre las cosas dif√≠ciles. Se trata de abordar las cosas que puedes ver y abordar las cosas que no puedes ver.

 

P: El mercado laboral en general tambi√©n ha cambiado con las expectativas de la gente, ¬Ņverdad?

 

A: Las expectativas han cambiado y hoy en día hay más diversidad en la fuerza laboral que nunca, comenzando por más generaciones. Tenemos cuatro generaciones en el lugar de trabajo en este momento, así que lo que quieren todas esas generaciones y su experiencia laboral, cómo fueron criados, cómo quieren que se les comunique, su perspectiva, todo es muy diferente. Necesitamos aprender cómo tener éxito juntos. Hoosier no solía tener mucha rotación. Eso ha cambiado. No diría que tenemos mucho, pero ha aumentado. El panorama de la industria ha cambiado y el ritmo del cambio es diferente, lo que son factores externos fuera de Hoosier que también hacen que este puesto sea necesario.

 

P: ¬ŅQu√© lo llev√≥ por el camino hacia Hoosier Energy?

 

A: Mi t√≠tulo universitario es en ciencias del ejercicio. Quer√≠a ser m√©dico cuando era m√°s joven, luego estudi√© qu√≠mica en la universidad y eso me elimin√≥. Pero siempre tuve fascinaci√≥n por nuestros cuerpos y nuestra salud f√≠sica. ¬ŅC√≥mo podemos hacer lo que hacemos?

 

Pens√© que iba a trabajar en la industria del fitness/salud/bienestar, pero al cabo de no muchos a√Īos me di cuenta de que estaba m√°s interesado en las personas mismas y, a mayor escala, en lo que las motiva. ¬ŅPor qu√© ante una misma situaci√≥n cada una de estas personas se comporta de manera diferente? Empec√© a interesarme por personas de un nivel diferente.

 

Mientras trabajaba para un hospital en Florida, obtuve mi maestr√≠a en negocios. No sab√≠a lo que quer√≠a hacer, pero quer√≠a mantener abiertas mis opciones. Hab√≠a ido de Minnesota a Florida a Indiana. Nosotros (esposo, dos hijos y dos perros) vivimos en Ellettsville, de donde es mi esposo, as√≠ que cuando nos mudamos aqu√≠ por primera vez, yo ten√≠a estos dos t√≠tulos y no quer√≠a hacer ejercicio pero no sab√≠a qu√© hacer, as√≠ que Dud√© un rato. Me dediqu√© a la administraci√≥n de propiedades por un tiempo, pero termin√© trabajando como contratista en Hoosier hace nueve a√Īos, justo despu√©s de que naciera mi primer hijo. De hecho, tuve mi entrevista para el trabajo una semana antes de dar a luz. Yo era... enorme. T√©cnicamente estaba trabajando para el asesor de beneficios de Hoosier Energy como coordinador de bienestar en el lugar.

 

P: ¬ŅC√≥mo pas√≥ del bienestar a la experiencia de los empleados y la mejora continua?

Inicialmente, estaba creando un programa e impartiendo sesiones educativas y desaf√≠os para que las personas los hicieran, porque me apasionaba el fitness, el bienestar, la salud y ayudar a las personas a disfrutar la vida. Pero a lo largo de esos cuatro a√Īos, fui conociendo gente de toda la empresa. Y amaba a la gente de aqu√≠.

 

Estaba casi listo para irme, solo porque ya no quería estar en bienestar. Entonces se abrió una oportunidad en Recursos Humanos, que era como, 'Oye, amo a la gente, todavía puedo ayudar a la gente, pero no será influyendo en su salud física'.

 

Consegu√≠ ese trabajo y luego agregu√© UKG a mi plato porque ten√≠a el ancho de banda para encargarme de eso. Estaba haciendo muchas cosas en RR.HH., luego surgi√≥ el trabajo de Coordinador de Experiencia del Empleado a principios de este a√Īo, que era: 'Tomemos lo que est√°s haciendo y sigamos mejor√°ndolo, centr√°ndonos en ciertas partes de RR.HH. como la incorporaci√≥n, formaci√≥n y desarrollo.' Con el tiempo, espero prestar m√°s atenci√≥n a la tutor√≠a y las pasant√≠as y dedicarme a la planificaci√≥n de la sucesi√≥n. Veo tantas oportunidades aqu√≠ para cosas que no estamos haciendo que si las hici√©ramos marcar√≠a una gran diferencia. Y esa es la mentalidad de mejora continua: siempre buscar oportunidades y estar orientado a soluciones. Reunir a la gente, facilitar, colaborar.

 

Esto es, con diferencia, lo m√°s emocionado que he estado en la √ļltima d√©cada. Ha sido extra√Īo si miras la evoluci√≥n de los t√≠tulos, pero siento que este trabajo, s√© que no ser√° f√°cil, pero al final del d√≠a quiero hacer de Hoosier Energy un mejor lugar para trabajar, quiero gente. tener ganas de venir a trabajar. Siempre habr√° partes de tu trabajo que no te gusten, lo entiendo, pero creo que cuidar a nuestra gente es fundamental para ser una organizaci√≥n de alto rendimiento y para lo que somos como cooperativa: Se supone que debemos preocuparnos por las personas, preocuparnos por la comunidad, ayudarnos unos a otros, por lo que estas dos posiciones encarnan esos principios y valores.