No dia 18 de março, a Hoosier Energy realizou sua reunião de primavera de 2026 da equipe de Marketing, Serviços aos Membros e Comunicação (MMSC).
O encontro proporcionou aos representantes das cooperativas membros a oportunidade de aprofundar e compartilhar experiências sobre alguns temas-chave.
Os primeiros a chegar tiveram a oportunidade de discutir descontos relacionados à Gestão da Demanda (DSM).
A reunião então ganhou ritmo acelerado com o esforço conjunto de Matt Randall, da Hoosier Energy, e Brandon Smith, da Hirons, em relação à subvenção New ERA do USDA e ao aumento das contribuições para o programa Operation RoundUp dos membros ou programas de subvenção locais semelhantes. Cada cooperativa receberá distribuições para cada um dos próximos cinco anos e decidirá como o dinheiro será distribuído para organizações e programas comunitários.
Essas apresentações destacaram tanto a estrutura administrativa quanto a forma como os membros podem conscientizar a comunidade e os potenciais candidatos ao subsídio. Muitos dos mesmos boletins informativos, mídias sociais e sites que podem ser usados para aumentar a conscientização antes da concessão do subsídio também podem ser usados para destacar os beneficiários e seu relacionamento com a cooperativa. Uma parte fundamental desse relacionamento é ter funcionários da cooperativa atuando como voluntários na organização comunitária para construir um maior senso de conexão e união. Artigos de acompanhamento, postagens em mídias sociais, vídeos, etc., também podem destacar o impacto contínuo do subsídio na comunidade.
A sessão da tarde da reunião focou-se na Educação e Envolvimento dos Membros, com Lindsey Davis a falar sobre a Cooperative Insights, uma organização de pesquisa de mercado responsável pelo Inquérito às Diferenças das Cooperativas, realizado duas vezes por ano com os seus membros. Davis discutiu as tendências dos dados, destacando as perceções desafiantes que as empresas de serviços públicos enfrentam atualmente. As preocupações com as tarifas de eletricidade, a acessibilidade e os centros de dados contribuem para o ceticismo do público. Uma descoberta importante da pesquisa em curso é que as cooperativas continuam a superar os índices de referência do setor em todas as categorias de serviços públicos de eletricidade.
Davis então falou sobre o Net Promoter Score (NPS), explicando o que ele revela sobre a satisfação dos membros, a fidelidade e a saúde geral da cooperativa. A apresentação esclareceu como interpretar os resultados do NPS e como identificar oportunidades para fortalecer o relacionamento com as comunidades atendidas pelas cooperativas. Isso gerou um debate intenso entre os participantes.
O dia terminou com uma mesa-redonda sobre o processo de comunicação da Hoosier Energy durante o evento de emergência da MISO no início deste ano e as mudanças que estão sendo feitas com base nas lições aprendidas. Em seguida, os comunicadores das cooperativas discutiram suas estratégias individuais durante eventos de emergência e a importância de maior consistência nas informações que as cooperativas associadas divulgam ao público nesses momentos.