Kommunikation und Betrieb arbeiten zusammen, um die Mitglieder auf dem Laufenden zu halten
EnergyLines Juli 2020
Bei einem Stromausfall konzentrieren sich die Betriebsteams darauf, die Stromversorgung sicher wiederherzustellen. WĂ€hrenddessen sorgen die Kommunikatoren der Genossenschaft dafĂŒr, dass die Mitglieder und Verbraucher mit aktuellen Informationen auf dem Laufenden bleiben. Dies erfordert eine Zusammenarbeit zwischen den Kommunikations- und Betriebsteams â eine Beziehung, die Lara Sullivan vom Henry County REMC seit mehreren Jahren aufbaut.
âAls Kommunikator möchte ich diese Informationen an die Ăffentlichkeit bringen. Ich möchte sie so gut wie möglich erklĂ€ren und wenn möglich Fotos und Videomaterial verwendenâ, sagt Sullivan, Manager fĂŒr Marketing und Mitgliederservices, und erklĂ€rt, dass es zu Kommunikationsverzögerungen kommen kann, wenn man nicht an vorderster Front ist.
Sullivan erhĂ€lt Hilfe vom Betriebsteam ihrer Genossenschaft, das von Adam Warwas geleitet wird, der bei StromausfĂ€llen die LĂŒcke zwischen ihr und den Leitungsteams ĂŒberbrĂŒckt. âSie sind darauf bedacht, den Strom wieder in Gang zu bringen, und erkennen nicht immer, wie dringend es ist, unsere Mitglieder darĂŒber zu informieren, was los istâ, sagt sie. âWir mĂŒssen Informationen so zeitnah wie möglich herausgeben. Wenn wir in sozialen Medien posten, brauchen wir Fakten, und wir wollen, dass sie korrekt sind. Unsere Mitglieder lechzen nach Informationen.â
Sullivan erwartet nicht, dass die Teams ihre Arbeit unterbrechen, um mit ihr zu kommunizieren. Deshalb ist die Vermittlungsarbeit von Warwas und seinem Team von Bereitschaftsleitern so wertvoll. Die Teams berichten dem Bereitschaftsleiter ĂŒber ihre Fortschritte und dieser gibt die Informationen an Sullivan weiter, die die Mitglieder dann auf den neuesten Stand bringt.
Wenn er sich nicht in einer Krisensituation befindet, pflegt Sullivan ein gutes VerhĂ€ltnis zum Management sowie zu den Betriebs- und Verwaltungsteams, indem er regelmĂ€Ăige Meetings koordiniert und im Crewraum vorbeischaut, um Hallo zu sagen und sich nach anstehenden Projekten zu erkundigen.
âIn Kontakt zu bleiben hat mir geholfen, zu wissen, wann sie etwas unternehmen, das ich mit ihnen teilen kannâ, sagt sie. âIch bin einfach fĂŒr alle da, damit sie an mich denken, wenn etwas los ist.â
Sullivan hat angefangen, Fotos von Produktionsmitarbeitern mit Nachrichten wie âNur fĂŒr dichâ zu erhalten. FrĂŒher hat sie diese Fotos vielleicht in ihren Dateien fĂŒr zukĂŒnftige Mitteilungen gespeichert, aber jetzt veröffentlicht sie sie im internen Mitarbeiter-Newsletter.
Ein Beispiel dafĂŒr, wie die Betriebs- und Kommunikationsteams optimale Leistung erbrachten, war laut Sullivan ein Stromausfall am 8. April, wenige Wochen nach Ausbruch der COVID-19-Pandemie. Die Mitglieder waren durch das neuartige Coronavirus bereits gestresst, und dann zog ein groĂer Sturm durch die Gegend, der BĂ€ume und Masten umwarf und die Mitglieder stundenlang im Dunkeln sitzen lieĂ.
âWĂ€hrend dieser Veranstaltung postete ich etwa alle 20 bis 30 Minuten etwas, statt wie sonst jede Stundeâ, erinnert sich Sullivan. âIch beantwortete mehr Instant-Messaging-Fragen als je zuvor. Das war stĂ€ndig so.âÂ
Sullivan sagt, sie und der diensthabende Vorgesetzte hĂ€tten stĂ€ndig miteinander kommuniziert. Er konnte Sullivan ĂŒber den Fortschritt informieren, damit sie die Mitglieder auf dem Laufenden halten konnte.
âAuch wenn wir nicht wussten, wann der Strom wieder eingeschaltet werden wĂŒrde, konnten wir den Mitgliedern mitteilen, dass die Mannschaften auf dem Weg dorthin warenâ, sagt sie. âObwohl es in dieser Zeit am schwierigsten und stressigsten war, Informationen zu erhalten, war es eine unserer erfolgreichsten KommunikationsbemĂŒhungen.â