Im Frühjahr 2025 begann Hoosier Energy mit einer Abrechnungsbewertungsmaßnahme, die sich an 1898 and Co. orientierte.
Ziel war es, den Abrechnungsprozess von Hoosier Energy von Anfang bis Ende zu untersuchen.
„Wir bezeichnen es sozusagen als die Kasse des Unternehmens, aber im Grunde genommen erfassen 600 Zähler in unserem gesamten Netz Daten an allen Lieferpunkten unserer Mitglieder“, erklärte Will Kaufman, Vizepräsident für Stromversorgung und Risikomanagement bei Hoosier Energy. „Die Abrechnung berührt jeden Aspekt unseres Unternehmens, von den Zählern über die Zählertechniker bis hin zu den Umspannwerken und fließt durch Systemsteuerung, Finanzen, Betrieb, IT usw. Sie ist in unser gesamtes Unternehmen integriert.“
Insbesondere das Abrechnungsteam war lange Zeit das, was Kaufman als das „Neurozentrum“ des Prozesses bezeichnet. Da sich aber sowohl der Prozess als auch die beteiligten Personen im Laufe der Zeit verändert haben, war klar, dass Hoosier Energy von einer Prozessanalyse und -optimierung für die Zukunft profitieren würde.
Die entsprechenden Bemühungen begannen mit einem Auftakt- und Sondierungsworkshop, gefolgt von Stakeholder-Sitzungen mit über 30 Mitarbeitern aus den Bereichen Abrechnung, Wirtschaftsförderung, IT, Anlagenmanagement, Systemsteuerung, Energiemärkte, Sicherheit, Mitgliederbetreuung und Finanzen. Bis zur Veröffentlichung des Abschlussberichts hatten rund 45 Mitarbeiter an den Stakeholder-Sitzungen teilgenommen, die insgesamt über 200 Stunden in Anspruch nahmen.
Diese Sitzungen wurden per Fernzugriff mit Hilfe einer Software durchgeführt, die es den Teilnehmern ermöglichte, Antworten auf Fragen auf Post-it-Zetteln zu platzieren, um Informationen zu identifizieren und zu erfassen.
„Das Team von 1898 könnte dann all diese Kommentare durchgehen, um zu verstehen, wie der aktuelle Zustand aussieht und um Verbesserungsmöglichkeiten zu finden“, sagte Kaufman.
Die Ergebnisse wurden in die Kategorien Betrieb, Finanzen, Technologie und Automatisierung unterteilt.
Die Untersuchung des Abrechnungsprozesses ergab unterdessen, dass monatlich etwa 350 Rechnungen erstellt werden, einschließlich kundenspezifischer Berichte und anderer Anfragen.
„Es war ein sehr offener und kooperativer Prozess, um Schwachstellen und Herausforderungen zu identifizieren und unsere Stärken hervorzuheben“, sagte Kaufman. „Wir mussten in der Lage sein, Veränderungen umzusetzen, um einen optimalen zukünftigen Abrechnungsprozess zu schaffen, und dies hilft uns, einen Fahrplan zu entwickeln, um dieses Ziel zu erreichen und den Prozess zu optimieren.“
Zu den Empfehlungen gehörte die Einstellung eines Abrechnungsmanagers, was Anfang Januar mit der Einstellung von Brady Abel als Manager für Abrechnung und Umsatzzyklusmanagement Realität wurde.
Weitere Maßnahmen umfassten die Aktualisierung der Abrechnungssoftware, den Einsatz von Technologie und künstlicher Intelligenz anstelle weitgehend manueller Arbeitsabläufe sowie eine Analyse der Dokumentation und Effizienz. Diese und weitere Änderungen sollten schrittweise über die nächsten 18 Monate umgesetzt werden.
„Indem wir all diese Teile weiter verbessern, können wir sicherstellen, dass alle Beteiligten hinsichtlich der verschiedenen Aufgaben im Abrechnungsprozess auf dem gleichen Stand sind“, sagte Kaufman.