2025 年春季，Hoosier Energy 在 1898 and Co. 的指导下开始了计费评估业务。
目标是从头到尾检查 Hoosier Energy 的计费流程。
“我们通常把它比作公司的收银机，但实际上，我们整个系统有600个计量表，用于采集与所有用户供电点相关的数据，”胡西尔能源公司电力供应和风险管理副总裁威尔·考夫曼说道。“计费涉及我们组织的方方面面，从电表到电表技术人员，再到变电站，数据流经系统控制、财务、运营、IT等部门。它渗透到我们整个组织的方方面面。”
尤其是计费团队，长期以来一直是考夫曼所说的整个流程的“神经中枢”。但随着流程和相关人员的不断变化，很明显，胡西尔能源公司需要绘制流程图并对其进行优化，以适应未来的发展。
为此，我们首先举办了一次启动和探索性研讨会，随后与利益相关者举行了多次会议，参会人员包括来自计费、经济发展、IT、资产管理、系统控制、电力市场、安全、会员解决方案和财务等部门的30多名员工。最终报告发布时，约有45名员工参与了利益相关者会议，会议时长超过200小时。
这些会议通过远程软件进行，参与者可以使用便利贴回复问题，从而识别和收集信息。
“1898 年的团队可以仔细研究所有这些评论，了解现状，并找到改进的机会，”考夫曼说。
研究结果分为以下几类：运营、财务、技术和自动化。
与此同时，对计费流程的研究显示，每月大约会产生 350 张账单，其中包括定制报告和其他请求。
考夫曼表示：“这是一个非常开放且协作的过程，旨在找出瓶颈和挑战，并突出我们做得好的地方。我们需要推进变革，以创造理想的未来计费模式，而这有助于制定实现目标的路线图并优化流程。”
建议包括聘请一名账单经理，这一建议在 1 月初得以实现，Brady Abel 被聘为账单和收入周期管理经理。
其他措施包括更新计费软件、利用技术和人工智能取代大部分人工操作，以及开展一项评估文档记录和效率的演练。这些以及其他变革计划在未来18个月以上的时间里分阶段实施。
“随着我们不断改进所有这些环节，我们可以确保每个人对构成计费流程的不同任务都了如指掌，”考夫曼说。