Au printemps 2025, Hoosier Energy a lanc\u00e9 une op\u00e9ration d'\u00e9valuation de la facturation, guid\u00e9e par 1898 and Co.<\/p>\n
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L'objectif \u00e9tait d'examiner le processus de facturation de Hoosier Energy du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p>\n
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\u00ab On pourrait comparer \u00e7a \u00e0 la caisse enregistreuse de l'entreprise, mais en gros, il s'agit de 600 compteurs r\u00e9partis sur l'ensemble du r\u00e9seau qui collectent des donn\u00e9es li\u00e9es \u00e0 tous les points de livraison aux abonn\u00e9s \u00bb, explique Will Kaufman, vice-pr\u00e9sident de l'approvisionnement en \u00e9nergie et de la gestion des risques chez Hoosier Energy. \u00ab La facturation est omnipr\u00e9sente dans notre organisation, des compteurs aux techniciens de maintenance, en passant par les sous-stations, et elle transite par le contr\u00f4le du r\u00e9seau, la finance, l'exploitation, l'informatique, etc. Elle est au c\u0153ur de toute notre entreprise. \u00bb<\/p>\n
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L'\u00e9quipe de facturation, en particulier, a longtemps constitu\u00e9 ce que Kaufman appelle le \u00ab\u00a0centre n\u00e9vralgique\u00a0\u00bb du processus. Mais comme le processus et les personnes qui y participent ont \u00e9volu\u00e9 au fil du temps, il est apparu \u00e9vident que Hoosier Energy aurait int\u00e9r\u00eat \u00e0 cartographier le processus et \u00e0 l'optimiser pour l'avenir.<\/p>\n
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Les efforts d\u00e9ploy\u00e9s en ce sens ont d\u00e9but\u00e9 par un atelier de lancement et de d\u00e9couverte, suivi de r\u00e9unions avec les parties prenantes. Plus de 30 employ\u00e9s, repr\u00e9sentant les services de facturation, de d\u00e9veloppement \u00e9conomique, d'informatique, de gestion d'actifs, de contr\u00f4le des syst\u00e8mes, de march\u00e9s de l'\u00e9nergie, de s\u00e9curit\u00e9, de solutions pour les membres et de finance, y ont particip\u00e9. Au moment de la publication du rapport final, environ 45 employ\u00e9s avaient particip\u00e9 \u00e0 ces r\u00e9unions, totalisant plus de 200 heures de travail.<\/p>\n
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Ces s\u00e9ances se sont d\u00e9roul\u00e9es \u00e0 distance gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel permettant aux participants de noter leurs r\u00e9ponses aux questions sur des Post-it afin d'identifier et de recueillir les informations.<\/p>\n
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\u00ab L\u2019\u00e9quipe de 1898 pourrait alors analyser tous ces commentaires pour comprendre la situation actuelle et identifier les pistes d\u2019am\u00e9lioration \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Kaufman.<\/p>\n
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Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9partis en cat\u00e9gories : op\u00e9rationnelles, financi\u00e8res, technologiques et d'automatisation.<\/p>\n
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Par ailleurs, l'\u00e9tude du processus de facturation a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu'environ 350 factures \u00e9taient g\u00e9n\u00e9r\u00e9es chaque mois, y compris les rapports personnalis\u00e9s et autres demandes.<\/p>\n
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\u00ab\u00a0Ce fut un processus tr\u00e8s ouvert et collaboratif pour identifier les points de blocage, les d\u00e9fis et mettre en valeur nos points forts\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Kaufman. \u00ab\u00a0Nous devions pouvoir aller de l\u2019avant avec des changements pour cr\u00e9er un syst\u00e8me de facturation id\u00e9al, et cela nous aide \u00e0 \u00e9laborer une feuille de route pour y parvenir et optimiser le processus.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Parmi les recommandations figurait l'embauche d'un responsable de la facturation, ce qui s'est concr\u00e9tis\u00e9 d\u00e9but janvier avec l'embauche de Brady Abel au poste de responsable de la facturation et de la gestion du cycle des revenus.<\/p>\n
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Parmi les autres mesures figuraient la mise \u00e0 jour du logiciel de facturation, le recours aux technologies et \u00e0 l'intelligence artificielle pour remplacer les op\u00e9rations manuelles, et la r\u00e9alisation d'une \u00e9tude sur la documentation et l'efficacit\u00e9. Ces changements, ainsi que d'autres, devaient \u00eatre mis en \u0153uvre progressivement au cours des 18 prochains mois.<\/p>\n
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\u00ab En am\u00e9liorant constamment tous ces \u00e9l\u00e9ments, nous pouvons nous assurer que tout le monde comprend bien les diff\u00e9rentes t\u00e2ches qui composent le processus de facturation \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Kaufman.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"In the spring of 2025, Hoosier Energy began a billing assessment operation, guided by 1898 and Co. The goal was to examine the Hoosier Energy billing process from start"},"author":7,"featured_media":7215,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-25154","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-spotlight-stories","category-18","description-off"],"acf":false,"yoast_head":"\r\n