Le 18 mars, Hoosier Energy a organisé sa réunion de printemps 2026 du marketing, des services aux membres et des communicateurs (MMSC).
La réunion a permis aux représentants des coopératives membres d'approfondir et de partager leurs expériences sur quelques sujets clés.
Les premiers arrivés ont eu l'occasion de discuter des remises liées à la gestion de la demande (DSM).
La réunion s'est ensuite accélérée avec la double initiative de Matt Randall (Hoosier Energy) et Brandon Smith (Hirons) concernant la subvention New ERA du Département de l'Agriculture des États-Unis (USDA) et l'augmentation des contributions à Operation RoundUp (ou à un programme de subventions local équivalent) des membres. Chaque coopérative recevra des distributions pendant les cinq prochaines années et décidera de la répartition des fonds entre les organismes et programmes communautaires.
Ces présentations ont mis en lumière la structure administrative et la manière dont les membres peuvent sensibiliser la communauté et les candidats potentiels à la subvention. Les mêmes bulletins d'information, les réseaux sociaux et les sites web utilisés pour sensibiliser le public avant l'attribution de la subvention peuvent également servir à mettre en avant les bénéficiaires et leur lien avec la coopérative. Un aspect essentiel de ce lien est l'engagement bénévole des employés de la coopérative auprès de l'organisme communautaire, ce qui renforce le sentiment d'appartenance et de solidarité. Des articles, des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos, etc., peuvent également mettre en évidence l'impact continu de la subvention sur la communauté.
L'après-midi de la réunion a été consacrée à la formation et à l'engagement des membres. Lindsey Davis a présenté Cooperative Insights, un organisme d'études de marché à l'origine de l'enquête bisannuelle « Cooperative Difference Survey » menée auprès des membres. Mme Davis a analysé les tendances des données tout en soulignant les difficultés de perception auxquelles les entreprises de services publics sont actuellement confrontées. Les préoccupations liées aux tarifs de l'électricité, à son accessibilité et aux centres de données contribuent au scepticisme du public. Un résultat important de l'étude en cours est que les coopératives continuent d'afficher des performances supérieures aux normes du secteur dans toutes les catégories de services publics d'électricité.
Davis a ensuite abordé le Net Promoter Score (NPS), expliquant ce qu'il révèle sur la satisfaction et la fidélité des membres, ainsi que sur la santé globale de la coopérative. Sa présentation a permis de clarifier l'interprétation des résultats du NPS et d'identifier les opportunités de renforcer les relations avec les communautés desservies par les coopératives. Cela a suscité un vif débat parmi les participants.
La journée s'est conclue par une table ronde sur le processus de communication de Hoosier Energy lors de la crise survenue plus tôt cette année chez MISO, et sur les changements apportés suite à cette expérience. Les responsables de la communication des coopératives ont ensuite présenté leurs stratégies respectives en cas de crise et ont souligné l'importance d'une plus grande cohérence dans les communications diffusées au public par les coopératives membres durant ces périodes.