En la primavera de 2025, Hoosier Energy inici\u00f3 una operaci\u00f3n de evaluaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, guiada por 1898 and Co.<\/p>\n
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El objetivo era examinar el proceso de facturaci\u00f3n de Hoosier Energy de principio a fin.<\/p>\n
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\u201cLo llamamos la caja registradora de la empresa, pero en resumen, contamos con 600 medidores en todo nuestro sistema que capturan datos vinculados a todos los puntos de suministro a los miembros\u201d, dijo Will Kaufman, vicepresidente de suministro de energ\u00eda y gesti\u00f3n de riesgos de Hoosier Energy. \u201cLa facturaci\u00f3n afecta a todos los aspectos de nuestra organizaci\u00f3n, desde los medidores hasta los t\u00e9cnicos de medici\u00f3n y las subestaciones, y fluye a trav\u00e9s del control del sistema, finanzas, operaciones, TI, etc. Tiene influencia en toda nuestra organizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
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El equipo de facturaci\u00f3n, en particular, ha sido durante mucho tiempo lo que Kaufman llama el "neurocentro" del proceso. Pero a medida que el proceso y las personas involucradas han ido cambiando con el tiempo, era evidente que Hoosier Energy se beneficiar\u00eda de mapear el proceso y optimizarlo para el futuro.<\/p>\n
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Los esfuerzos para lograr precisamente eso comenzaron con un taller de lanzamiento y descubrimiento, seguido de sesiones con las partes interesadas, con m\u00e1s de 30 empleados de los departamentos de facturaci\u00f3n, desarrollo econ\u00f3mico, TI, gesti\u00f3n de activos, control de sistemas, mercados energ\u00e9ticos, seguridad, soluciones para miembros y finanzas. Para cuando se public\u00f3 el informe final, aproximadamente 45 empleados participaron en las sesiones con las partes interesadas, con m\u00e1s de 200 horas de reuniones.<\/p>\n
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Estas sesiones se facilitaron de forma remota con un software que permiti\u00f3 a los participantes colocar respuestas en notas Post-It a las preguntas para identificar y capturar informaci\u00f3n.<\/p>\n
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\u201cEl equipo de 1898 pudo entonces analizar todos esos comentarios para comprender c\u00f3mo era la situaci\u00f3n actual y encontrar oportunidades de mejora\u201d, dijo Kaufman.<\/p>\n
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Los hallazgos se dividieron en categor\u00edas: operativa, financiera, tecnol\u00f3gica y de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n
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Mientras tanto, el estudio del proceso de facturaci\u00f3n revel\u00f3 que se generan aproximadamente 350 facturas cada mes, incluyendo informes personalizados y otras solicitudes.<\/p>\n
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\u201cFue un proceso muy abierto y colaborativo para identificar puntos cr\u00edticos, desaf\u00edos y destacar nuestros puntos fuertes\u201d, dijo Kaufman. \u201cNecesit\u00e1bamos poder implementar cambios para crear un futuro ideal de facturaci\u00f3n, y esto nos est\u00e1 ayudando a desarrollar una hoja de ruta para lograrlo y optimizar el proceso\u201d.<\/p>\n
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Las recomendaciones incluyeron la contrataci\u00f3n de un gerente de facturaci\u00f3n, lo que se hizo realidad a principios de enero con la contrataci\u00f3n de Brady Abel como Gerente de Facturaci\u00f3n y Gesti\u00f3n del Ciclo de Ingresos.<\/p>\n
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Otras medidas incluyeron la actualizaci\u00f3n del software de facturaci\u00f3n, el uso de tecnolog\u00eda e inteligencia artificial en lugar de operaciones mayoritariamente manuales, y la realizaci\u00f3n de un ejercicio para determinar la documentaci\u00f3n y la eficiencia. Estos y otros cambios se dise\u00f1aron para implementarse por etapas durante los pr\u00f3ximos 18 meses.<\/p>\n
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\u201cA medida que mejoramos todos estos elementos, podemos asegurarnos de que todos est\u00e9n en sinton\u00eda con las diferentes tareas que componen el proceso de facturaci\u00f3n\u201d, afirm\u00f3 Kaufman.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"In the spring of 2025, Hoosier Energy began a billing assessment operation, guided by 1898 and Co. The goal was to examine the Hoosier Energy billing process from start"},"author":7,"featured_media":7215,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-25154","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-spotlight-stories","category-18","description-off"],"acf":false,"yoast_head":"\r\n