El 18 de marzo, Hoosier Energy celebró su reunión de primavera de 2026 del Comité de Marketing, Servicios para Miembros y Comunicadores (MMSC).
La reunión brindó la oportunidad a los representantes de las cooperativas miembros de profundizar y compartir experiencias sobre una serie de temas clave.
Los primeros en llegar tuvieron la oportunidad de hablar sobre los descuentos relacionados con la gestión de la demanda (DSM, por sus siglas en inglés).
La reunión cobró entonces gran impulso gracias a la doble labor de Matt Randall, de Hoosier Energy, y Brandon Smith, de Hirons, en relación con la subvención New ERA del USDA y el aumento de las contribuciones al programa Operation RoundUp de los miembros o a programas de subvenciones locales similares. Cada cooperativa recibirá distribuciones durante los próximos cinco años y decidirá cómo se distribuye el dinero entre las organizaciones y programas comunitarios.
Estas presentaciones destacaron tanto la estructura administrativa como la manera en que los miembros pueden generar conciencia en la comunidad y entre los posibles solicitantes de la subvención. Muchos de los boletines informativos, redes sociales y sitios web que se pueden usar para generar conciencia antes de que se otorgue el premio también pueden usarse para destacar a los beneficiarios y su relación con la cooperativa. Una parte fundamental de esa relación es que los empleados de la cooperativa colaboren como voluntarios con la organización comunitaria para fortalecer el sentido de pertenencia y unidad. Los artículos de seguimiento, las publicaciones en redes sociales, los videos, etc., también pueden resaltar el impacto continuo de la subvención en la comunidad.
La sesión vespertina de la reunión se centró en la formación y participación de los socios. Lindsey Davis habló sobre Cooperative Insights, una organización de investigación de mercado responsable de la encuesta semestral Cooperative Difference Survey, dirigida a los socios. Davis analizó las tendencias de los datos y destacó las percepciones negativas a las que se enfrentan actualmente las empresas de servicios públicos. La preocupación por las tarifas eléctricas, la asequibilidad y los centros de datos contribuye al escepticismo del público. Un hallazgo importante de la investigación en curso es que las cooperativas siguen superando los estándares del sector en todas las categorías de servicios eléctricos.
A continuación, Davis habló sobre el Net Promoter Score (NPS), explicando qué revela sobre la satisfacción de los socios, su lealtad y la salud general de la cooperativa. La presentación aclaró cómo interpretar los resultados del NPS y cómo identificar oportunidades para fortalecer las relaciones con las comunidades a las que sirven las cooperativas. Esto generó un animado debate entre los asistentes.
La jornada concluyó con una mesa redonda sobre el proceso de comunicación de Hoosier Energy durante la emergencia de MISO ocurrida a principios de este año y los cambios implementados a partir de las lecciones aprendidas. Posteriormente, los responsables de comunicación de las cooperativas analizaron sus estrategias individuales durante las emergencias y la importancia de una mayor coherencia en la información que las cooperativas miembros difunden al público en tales situaciones.